Coordenador de Sucesso do Cliente I

Implantar a operação de Sucesso no Cliente, fortalecendo relacionamentos, garantindo o atendimento das necessidades dos mesmos em parceria com as áreas internas promovendo maior satisfação e aumento de receitas.

· Estabelecer a cultura, propósito e estratégia da área de Sucesso do Cliente.

· Metodologia, processos e treinamento: desenvolvimento, implantação, conscientização e treinamento de toda a empresa.

· Definir papeis e atribuições de todos os envolvidos.

· Sistema e melhorias contínuas: definição de indicadores e fluxo de comunicação 360 graus.

· Definir e implantar do processo de "onboarding" e “ongoing” dos clientes, para que o sucesso do cliente seja mantido durante toda a jornada.

· Identificar possíveis oportunidades de novos negócios com os clientes ativos, desenvolvendo estratégias de “upsell” e “cross sell”.

· Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência provendo assim a maior retenção dos clientes e otimização das vendas.

· Fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica.

· Realizar “follow-ups” contínuos com os clientes para garantir a sua satisfação.

· Colher “feedbacks” dos clientes e desenvolver fluxo de comunicação com toda a empresa para analisar análise e desenvolvimento de plano de ação.

· Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções.